أغلب أصحاب المشاريع اللي أعمل معهم يقدمون جودة استثنائية، لكنهم يواجهون نفس المشكلة: العميل يستكثر السعر ويقارنهم بالمنافس الأرخص بشكل مباشر او غير مباشر برغم اختلافهم الواضح.
لفهم هذه المشكلة أكثر ركز معاي..
قبل فترة، لفت نظري مشروع يبيع مشط شعر لحية / شارب بـ 120 ريال. قد تسأل: لماذا يدفع أي أحد هذا المبلغ في منتج يمكن إيجاد بديل له بريالين؟ الحقيقة هي أن المشتري ما وضع المشطين في نفس الكفة أساسا.
هذا الإدراك المختلف يظهر واحدة من أهم وظائف الهوية البصرية:
الهوية تساعد العميل على فهم أي نوع من المنتجات أو الخدمات أمامه.
- لو كنت تبيع خدمة استشارية متخصصة، لكن حضورك البصري يشبه مقدمي الخدمات العامة، فغالبا ما راح يفهم العميل الفرق من جودة خدمتك وحدها.
- وإذا كنت تبيع منتجا يعتمد على التفاصيل والخامة والتجربة، لكن صورك وتغليفك ولغتك تشبه المنتجات الاقتصادية، فأنت تجعل العميل يبدأ المقارنة من المكان الخطأ.
وهذا ما يعني أن كل مشروع يحتاج يكون فاخر.. بالعكس!
قد تكون أفضل هوية لمشروعك هي اللي تجعله يبدو عملي، سريع، موثوق، متخصص، جريئ، بسيط أو متاح. المهم أن تكون الصورة التي تبنيها الهوية متوافقة مع القيمة التي تريد أن يدفع العميل مقابلها.
كيف تخرج من هذه الدوامة؟
حتى تخرج تحتاج تسأل قبل أي تطوير لهويتك وتصاميمها الحالية: ماذا أريد من العميل أن يرى ويشعر هنا؟ يعني ابدأ من سلوك العميل فمثلا إذا كان أول اعتراض تسمعه دائما: "ليش سعركم أغلى من المشروع الفلاني؟"
لا تفترض مباشرة أن السعر هو المشكلة وانظر إلى المنافس اللي يقارنك فيه.. إذا كان العميل يقارنك بشخص / مشروع يقدم خدمة مختلفة جذريا، أو بمنتج أقل جودة، أو بخيار أرخص لأن هويته تضعه في نفس الفئة التي تظهر فيها أنت، فهذه إشارة تستحق التوقف عندها.
قد تقول في استراتيجيتك:
نحن نقدم قيمة أعلى تجعل العميل يرى المشط جزء من اناقته اليومية, لكن هويتك تقول للعميل: "نحن مثل البقية"
العميل بيصدق اللي يشوفه، لانه ما يقرأ ملفاتك الاستراتيجية حتى يعرف أنك تستهدف فئة عالية وانك تقدم قيمة أفضل من المشط العادي, فمثلا تخيل لو أنك صاحب هذا المشط واستثمرت في أفضل الأنواع وافضل التصاميم، ثم غلفته بكيس بلاستيكي رخيص مثل الصورة, في رأيك هل ستصنفه كمنتج فاخر او حتى مميز ؟
أخيرا.. هذا هو دور الهوية اللي يحبها العملاء!
في خدمة تقييم الهوية المدفوعة أو المجانية، أراجع هويتك من هذه الزاوية تحديدًا، وأبحث عن الفجوة بين القيمة التي تقدمها والطريقة التي تظهر بها أمام عميلك.. وإذا كانت فيه فجوة، فهنا عندك مشكلة هوية. ونظرا ان كل تقييم يُراجع بشكل مستقل, اضغط على ( قيّم هويتك او اتجه لصفحة الخدمات ) الان ليكون طلبك ضمن طلبات الشهر الحالي.
